مدیریت کیفیت – مرکز مدیریت اجرایی https://www.embacenter.ir پایگاه اینترنتی برای افزایش دانش و مهارت مدیریت Sat, 19 Dec 2020 14:13:45 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.15 معرفی چند استاندارد https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%b9%d8%b1%d9%81%db%8c-%da%86%d9%86%d8%af-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%af/ Thu, 21 Sep 2017 11:51:03 +0000 http://embacenter.attosa.ir/?p=780 در بیشتر کشورها سازمانی وجود دارد که بر کیفیت کالاها نظارت می‌کند که به نام سازمان استاندارد معروف است اما در برخی موارد بسیاری پا را  فراتر گذاشته و موسساتی را ایجاد کرده‌اند که کارشان استاندارد است. با این اوصاف تعداد استانداردهای صادر شده مرتب بالاتر و بالاتر رفته است، به‌گونه‌ای که درحال حاضر بسیاری …

The post معرفی چند استاندارد appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
در بیشتر کشورها سازمانی وجود دارد که بر کیفیت کالاها نظارت می‌کند که به نام سازمان استاندارد معروف است اما در برخی موارد بسیاری پا را  فراتر گذاشته و موسساتی را ایجاد کرده‌اند که کارشان استاندارد است. با این اوصاف تعداد استانداردهای صادر شده مرتب بالاتر و بالاتر رفته است، به‌گونه‌ای که درحال حاضر بسیاری از حرفه‌های مختلف در دنیا استاندارهای مخصوص خود را دارند.  به عنوان مثال:

موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران (ISIRI)

اولین تشکیلات موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران با تصویب قانون اوزان و مقیاسها در سال۱۳۰۴ خورشیدی مطرح شد. بعدها و در سال۱۳۳۲ به واسطه ضرورت تعیین ویژگی ها و نظارت بر کیفیت کالاهای صادراتی و وارداتی، ایجاد یک تشکیلاتی رسمی مورد توجه قرار گرفت و هسته اولیه تشکیلات سازمانی موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران در اداره کل تجارت وقت شکل گرفت. در سال۱۳۳۹ با تصویب قانون تاسیس موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی، موسسه کار خود را در چارچوب هدف ها و مسئولیت های تعیین شده آغاز کرد. موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران در سال۱۹۶۰ به عضویت سازمان بین المللی ISO (International Organization for Standardization)  درآمد.

استاندارد اروپا

این استاندارد که با عبارت مخفف CE نشان داده می‌شود، به منظور استانداردسازی اجباری در بسیاری از محصولات تجاری و صنعتی که در منطقه اقتصادی اروپا تولید یا به فروش می‌رسند، ارایه شده است. این حروف اختصار کلمات فرانسوی Communauté Européenne  است. محصولاتی که واجد دریافت علامت CE  می‌شوند، باید از نظر سلامت، امنیت و مضرنبودن برای جسم انسان و طبیعت مورد بررسی قرار گیرند و اگر واجد این شرایط باشند قادر به دریافت این نشانه خواهند بود. به‌طور کلی و به عبارت ساده‌تر نشان CE  گویای مطابقت محصول با مقررات جامعه اروپا درخصوص ایمنی، سلامت و حفاظت مصرف‌کننده و محیط ‌زیست است. هدف اصلی استاندارد، مطابقت محصول با الزامات اساسی مقررات جامعه اروپاست و اجازه می‌دهد که محصولات به‌طور آزاد در بازار اتحادیه اروپا عرضه شوند. این درحالی است که به مسئولان گمرک‌ها و مقامات مربوطه هم اجازه می‌دهد محصولات غیرمنطبق را از بازار اتحادیه اروپا جمع‌آوری کنند.

استاندارد آمریکا

مؤسسه ملی استاندارد یا  ANSI  – American NationalStandards Instituteیک موسسه خصوصی غیرانتفاعی است که بر نحوه استانداردهایی که برای محصولات، خدمات، روندها، سیستم‌ها و کار کارمندان صادر می‌شود، نظارت می‌کند. یکی دیگر از کارهای این موسسه این است که استانداردهای آمریکا را با استانداردهای جهانی تطبیق می‌دهد تا از آن‌ها به‌صورت جهانی و در سطحی وسیع‌تر نیز بتوان استفاده کرد. کار اصلی این موسسه این است که اعتبار استانداردهای تولید شده به‌وسیله نمایندگان موسسات استانداردسازی، آژانس‌های دولتی، گروه‌های مصرف‌کننده، شرکت‌ها و… را تایید می‌کند. این استانداردها تضمین می‌کنند که محصولات دارای عملکرد و ویژگی‌های یکسانی هستند تا مصرف‌کنندگان از محصولاتی با همان مشخصات استفاده کنند و به همان صورت آزمایش شوند. دفتر مرکزی این موسسه در واشنگتن و دفتر عملیاتی آن در نیویورک است.

ایزو

ایزو ‌مخفف سازمان بین‌المللی استاندارد (International Standard Organization) است. .موسسه بین‌المللی استانداردسازی (ایزو) یک فدراسیون بین‌المللی متشکل از نهادهای ملی استاندارد است که هر یک از آن‌ها متعلق به یک کشور هستند. ایزو یک سازمان غیردولتی(NGO)  است که در سال ۱۹۴۷ میلادی تاسیس شد. وظیفه ایزو ارتقای توسعه استانداردسازی و فعالیت‌های مربوط به آن در دنیاست. تمامی این امور برای ایجاد تسهیلات در زمینه صادرات و واردات کالاها، فن‌آوری‌ها و خدمات است. مجموع فعالیت‌های ایزو قراردادهای بین‌المللی است که به‌عنوان استانداردهای بین‌المللی انتشار پیدا می‌کند.

استاندارد DIN آلمان

مؤسسه استاندارد آلمان به آلمانی (Deutsches Institut für Normung) به اختصار دی‌آی‌اِن (در فارسی محاوره دین)، نام یک سازمان ملی آلمانی است که در راستای استانداردسازی فعالیت دارد و عضو سازمان بین‌المللی استانداردسازی از طرف آن کشور است.

این موسسه استاندارد قدیمی از سال ۱۹۱۷ آغاز به کار کرده‌است و استانداردهای آن امروزه در سراسر دنیا مورد استفاده قرار می‌گیرد و تقریباً تمامی جوانب تکنولوژی را در بر می‌گیرد. استاندارد DIN آلمان جزو استانداردهای سخت گیرانه در دنیا می‌باشد که اکثر تولید کنندگان بزرگ دنیا از این استاندارد برای تولید محصولات خود استفاده می‌نمایند.

استاندارد TUV

یکی از معتبرترین استانداردهای دنیا متعلق به سازمانی است در آلمان که روی سلامتی کالاهای صنعتی ارایه شده از جانب شرکت‌های مختلف نظارت دارد تا استانداردهای ارایه شده برای سلامت انسان و محیط‌زیست را تامین کنند. این سازمان به‌عنوان یک مشاور مستقل بر سلامت کارکرد کالاها یا محصولاتی مانند محصولات کشاورزی، دودزایی وسایل نقلیه، استاندارد ساخت موتور خودروهای سنگین و سبک و تاسیسات انرژی را نظارت دارد.  بسیاری از زیرشاخه‌های دارنده TÜV می‌توانند به عنوان سازمان‌دهندگان و هم‌چنین گسترش‌دهندگان مقوله انرژی و مفاهیم وابسته به آن عمل کنند و راه‌حل‌هایی برای مشکلات زیست‌محیطی ارایه دهند. آن‌ها باید خود از قوانینی که بر مبنای  TÜV به آن‌ها اهدا می‌شود، تبعیت کنند و در راستای سلامت انسان و محیط گام بردارند. شایان ذکر است که استاندارد TÜV قابلیت انطباق با انواع ایزوها را دارد.

استاندارد حلال

این استاندارد مختص کشورهای اسلامی و مسلمانان جهان است. از نام این استاندارد مشخص است که بیشترین کاربرد آن برای موادغذایی است و نشان می‌دهد که مسلمانان می‌توانند ماده غذایی را که از چنین استانداردی برخودار است، مصرف کنند. در سال۲۰۰۴ استاندارد غذای حلال تدوین و در سال۲۰۰۶ بنگاه توسعه صنعت حلال (HDC)برای هماهنگی و یکپارچه شدن توسعه صنعت حلال مالزی تأسیس شد. البته در کشورهای اسلامی به‌دلیل آن‌که اکثریت جمعیت را مسلمانان تشکیل می‌دهند، طبیعی است که این محصولات غذایی بر طبق شریعت اسلامی حلال باشند، اما برای بسیاری از مسلمانان ساکن کشورهای غیرمسلمان داشتن چنین استانداردی بر روی موادغذایی لازم است. باید به این نکته مهم توجه داشت که بر اساس چارچوب‌های وضع شده غذای حلال نه تنها باید از هرگونه ترکیب حرام بلکه از هر ناپاکی عاری باشد. در نتیجه این موضوع می‌تواند فراتر از خط تولید بلکه تا مرحله بسته‌بندی و انبار و… هم‌پیش برود.

 

 

منبع: http://bta.parsiblog.com

The post معرفی چند استاندارد appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
کوچ ISO TS 16949 : 2009 به IATF 16949 : 2016 https://www.embacenter.ir/%da%a9%d9%88%da%86-iso-ts-16949-2009-%d8%a8%d9%87-iatf-16949-2016/ Tue, 12 Sep 2017 11:50:07 +0000 http://embacenter.attosa.ir/?p=778 استاندارد ISO/TS 16949  با عنوان سیستم های مدیریت کیفیت، الزامات ویژه جهت به کار گیری توسط سازمانهای تولیدی صنعت خودرو و قطعات یدکی مرتبط؛ برای نخستین بار توسط IATF در سال ۱۹۹۹ با مشارکت کمیته فنی ISO/TC 176 تدوین شد. از آن پس، این استاندارد به یکی از پر کاربردترین استانداردها در صنعت خودرو سازی …

The post کوچ ISO TS 16949 : 2009 به IATF 16949 : 2016 appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
استاندارد ISO/TS 16949  با عنوان سیستم های مدیریت کیفیت، الزامات ویژه جهت به کار گیری توسط سازمانهای تولیدی صنعت خودرو و قطعات یدکی مرتبط؛ برای نخستین بار توسط IATF در سال ۱۹۹۹ با مشارکت کمیته فنی ISO/TC 176 تدوین شد. از آن پس، این استاندارد به یکی از پر کاربردترین استانداردها در صنعت خودرو سازی تبدیل شد و هدف آن ایجاد هماهنگی در ارزیابی های مختلف و سیستمهای صدور گواهی در زنجیره جهانی تولید خودرو است.  با توجه به منتشر شدن نسخه بازنگری شده استاندارد ایزو ISO  ۹۰۰۱ با ویرایش  ۲۰۱۵، انتظار می رفت که سیستم مدیریت کیفیت خاص صنعت خودرو ISO TS 16949 نیز ویرایش شده و نسخه به روز شده آن منتشر گردد. در این راستا نسخه جدید استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت صنایع خودروسازی و زنجیره تأمین قطعات خودرو ISO  TS 16949 : 2009 با عنوان IATF 16949 : 2016 منتشر و جایگزین شد. این استاندارد جدید، الزامات سیستمهای مدیریت کیفیت برای سازمانهای تولیدی صنعت خودرو و قطعات یدکی مرتبط را تعریف می کند و همراستا و کاملاً در چارچوب ساختار و الزامات آخرین ویرایش استاندارد سیستمهای مدیریت کیفیت ISO 9001: 2015 می باشد و به عنوان مکمل استاندارد  ISO 9001: 2015 اجرا خواهد شد.

استاندارد ISO TS 16949 : 2009 یک مشخصه فنی ( A Technical Specification ) بود که با همکاری کمیته تخصصی ۱۷۶ سازمان بین المللی استاندارد ISO  و IATF تدوین شده بود. اما همان طور که از عنوان نسخه جدید هویدا است نهاد بازنگری و منتشر کننده ویرایش جدید سازمان بین المللی استانداردها یعنی ISO   نمی باشد و گروه کاری بین المللی صنعت خودرو IATF  نسخه جدید را منتشر کرده است. گروه کاری بین­المللی خودرو (IATF) همکاری مستمر و مشارکت خود در کمیته فنی ISO/TC 176  را تضمین نموده است و بر انطباق با استاندارد ISO 9001 تاکید دارد.

لازم به ذکر است که از زمان انتشار نسخه جدید، نسخه قبلی استاندارد یعنی ISO TS 16949 : 2009 باطل گردیده و دیگر معتبر نخواهد بود. سازمان هایی که تا زمان انتشار ویرایش نهایی گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO TS 16949 : 2009 را دریافت نموده اند سه سال فرصت خواهند داشت تا سیستم مدیریت کیفیت خود را به روزآوری کرده و مطابق با الزامات ویرایش جدید بازنگری نمایند. بندها و الزامات مربوط به انجام فرآیند ممیزی و همچنین رهنمودهای لازم برای به روزآوری استاندارد پیشین و کوچ به نسخه جدید استاندارد در سندهایی جداگانه توسط IATF ( International Automotive Task Force ) منتشر خواهد شد.

 

 

منبع: سایت موسسه استاندارد ، ویکی پدیا،  وب سایت حسین عبدی

The post کوچ ISO TS 16949 : 2009 به IATF 16949 : 2016 appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
سازمان بین‌المللی استانداردسازی https://www.embacenter.ir/%d8%b3%d8%a7%d8%b2%d9%85%d8%a7%d9%86-%d8%a8%db%8c%d9%86%e2%80%8c%d8%a7%d9%84%d9%85%d9%84%d9%84%db%8c-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%af%d8%b3%d8%a7%d8%b2%db%8c/ Tue, 12 Sep 2017 11:48:44 +0000 http://embacenter.attosa.ir/?p=776  ISOکه مقر آن در ژنو می باشد، یک سازمان غیر دولتی بین المللی است که در ۲۴ فوریه سال ۱۹۴۷ تاسیس یافت. این سازمان متشکل از موسسه های ملی استاندارد کشورهای بزرگ و کوچک صنعتی و در حال توسعه از کلیه مناطق دنیا می باشد. وظیفه اصلی ISO توسعه استاندارد کردن و فعالیت های مرتبط …

The post سازمان بین‌المللی استانداردسازی appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
 ISOکه مقر آن در ژنو می باشد، یک سازمان غیر دولتی بین المللی است که در ۲۴ فوریه سال ۱۹۴۷ تاسیس یافت. این سازمان متشکل از موسسه های ملی استاندارد کشورهای بزرگ و کوچک صنعتی و در حال توسعه از کلیه مناطق دنیا می باشد. وظیفه اصلی ISO توسعه استاندارد کردن و فعالیت های مرتبط در جهان با نگرشی تسهیل کننده نسبت به تبادلات بین المللی کالاها و خدمات، بهبود همکاری در محدوده علمی، فنی، اطلاعاتی و فعالیت های اقتصادی و حمایت از تولید کننده و مصرف کننده می باشد. سازمان بین المللی استاندارد تدوین استانداردهای فنی و اختیاری را بر عهده دارد. این استانداردها تقریباً شامل کلیه موارد مربوط به تکنولوژی می گردد و نیز کمک به ساخت و عرضه کالاها و خدمات موثرتر، ایمن تر و بهداشتی تر می نماید. استانداردهای ISO تجارت و بازرگانی بین کشورها را آسان تر و صحیح تر می کند و به طور کلی از مصرف کنندگان کالاها و خدمات حمایت کرده و زندگی آنها را سهل تر می نماید. به عبارت دیگر اقدامات ISO که منتج به موافقت نامه های بین المللی گشته، نهایتا به صورت استانداردهای بین المللی چاپ می شود.

سازمان بین المللی استاندارد، از اعضای خود تشکیل شده است و سازمان های عضو (اعضای اصلی یا (Member baby نمایندگان مراجع استاندارد کردن در کشورهای متبوع خود می باشند، بنابراین فقط یک سازمان می تواند به عنوان نماینده از هر کشور عضویت یابد. موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران از جمله اعضای اصلی آن بوده و در تدوین استانداردهای بین المللی مشارکت دارد.

از اعضای دیگر سازمان بین المللی استاندارد، عضو مکاتبه ای  (Correspondent Member) می باشد که معمولا سازمانی از یک کشور است که تا به حال فعالیتی در ارتباط با استاندارد کردن و تدوین استاندارد نداشته است. این سازمان صرفاً در مواردی که ذی نفع است اطلاعاتی کسب می نماید و در فعالیت های فنی مشارکتی ندارد.

عضو دیگر ISO عضو مشترک (Subscriber Member) است که کشورهایی که دارای اقتصادی خرد می باشند می توانند این عضویت را داشته باشند.

به طور کلی استانداردها توافق نامه های مستند شده، متضمن ویژگی ها، مشخصات فنی یا سایر ضوابط دقیق جهت استفاده به عنوان قوانین، راهنما یا شرح مشخصات به منظور حصول اطمینان از مناسبت مواد، کالاها، فرآیندها و خدمات با اهداف مورد نظر می باشد. وجود استانداردهای ناهماهنگ برای تکنولوژی های مشابه در کشورها و مناطق مختلف منجر به ایجاد (موانع فنی فراراه تجارت) می گردد. صنایع صادرات گرا نیاز به قبول کردن استانداردهای بین المللی، به منظور منطقی کردن فرآیند تجارت بین المللی را حس کرده اند و این امر از دلایل اصلی تاسیس ISO بشمار می رود. صنایع مختلف در دنیا نیاز به استاندارد خاص را به موسسه استاندارد ملی کشور متبوع اعلام می نمایند و تدوین استانداردها می تواند از اعضای اصلی به سازمان بین المللی استاندارد انعکاس یابد. استانداردهای بین المللی برای بسیاری از تکنولوژی ها مانند ارتباطات، فرآیندهای اطلاعاتی، نساجی، بسته بندی، توزیع، تولید و مصرف انرژی، ساخت کشتی، بانکداری و خدمات اقتصادی تهیه می شوند. به طور کلی دامنه کار ISO به یک شاخه اختصاصی محدود نمی شود و شامل کلیه موضوعات و رشته های فنی به غیر از مهندس الکتریکی و الکترونیکی که از مسولیت های کمیته IEC (International Electrical Commission)  است، می گردد. فهرست کلیه استانداردها در کاتالوگ ISO موجود می باشد.

 

 

منبع:  ویکی‌پدیا، دانشنامه آزاد

The post سازمان بین‌المللی استانداردسازی appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت https://www.embacenter.ir/%d8%b3%d8%a7%d8%ae%d8%aa%d8%a7%d8%b1-%d8%ac%d8%af%db%8c%d8%af-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%a7%d9%86%d8%af%d8%a7%d8%b1%d8%af%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%b3%db%8c%d8%b3%d8%aa%d9%85-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c/ Tue, 12 Sep 2017 11:47:05 +0000 http://embacenter.attosa.ir/?p=774 سازمان ISO ، ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت را در قالب پیوست(Annex SL) SL  منتشر نموده است، در این ساختار عناصرعمومی استانداردها در بند ۱۰ ارائه‌شده است. این ده بند بخصوص از بند ۴ به بعد اصول کار هر سیستم مدیریتی می باشد. ساختار جدید استانداردهای مدیریت، به یکپارچه‌سازی سیستم‌های مدیریتی و ممیزی آنها کمک …

The post ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
سازمان ISO ، ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت را در قالب پیوست(Annex SL) SL  منتشر نموده است، در این ساختار عناصرعمومی استانداردها در بند ۱۰ ارائه‌شده است. این ده بند بخصوص از بند ۴ به بعد اصول کار هر سیستم مدیریتی می باشد. ساختار جدید استانداردهای مدیریت، به یکپارچه‌سازی سیستم‌های مدیریتی و ممیزی آنها کمک می‌نماید.

ISO، سیستم مدیریت را به‌ عنوان مجموعه‌ای از روش‌های اجرایی، جهت دستیابی سازمان به اهداف مشخص‌شده، تعریف نموده است. استاندارد سیستم مدیریت، مدلی را برای عملیاتی نمودن سیستم مدیریت فراهم می‌نماید .بسیاری از سازمان‌ها بیش از یک استاندارد سیستم مدیریت را استقرار داده و گواهینامه آن را اخذ نموده‌اند که برای اجرای هر یک به‌تنهایی، زمان و منابع زیادی نیاز دارد. بنابراین بهترین راه ممکن ترکیب و یکپارچه‌سازی استانداردهای سیستم مدیریت می‌باشد. با توجه به ساختار متفاوت در الزامات و تعاریف هر یک از استانداردهای مدیریتی، یکپارچه‌سازی و ادغام سیستم‌های مدیریت تاکنون با مشکلات و چالش هایی همراه بوده است. به‌منظور حل این مشکل، پیوست SL توسط سازمان ISO به‌عنوان چارچوبی برای سیستم مدیریت عمومی و ساختاری برای تمام ویرایش جدید یا تجدید نظراستانداردهای سیستم مدیریت می‌باشد. نیازهای خاص صنایع به‌صورت الزامات اضافی در قالب بخش‌های مجزاء، به چارچوب عمومی استاندارد سیستم مدیریت اضافه می‌شود.

چگونه پیوست SL بر سازمان‌ها تأثیر می‌گذارد؟

این ساختار سطح بالا، به منظور اطمینان از سازگاری و ثبات در تمامی ویرایش جدید یا تجدیدنظر استانداردهای سیستم مدیریتی استفاده می‌شود. پیوست SL، سردرگمی، تکرار، مغایرت و سوءتفاهم را دراختلاف بین ساختارهای استانداردهای مدیریت را کاهش می‌دهد. ممیران سیستم مدیریت با پیوست SL ، هسته مرکزی الزامات عمومی را به راحتی در، صنایع مختلف ممیزی می‌نمایند.
تمامی استانداردهای سیستم مدیریت، در آینده براساس پیوست SL، با ساختار سطح بالا یکسان، متن اصلی یکسان همچون تعاریف و اصطلاحات عمومی تدوین می‌شوند. درحالی که ساختار سطح بالا نمی‌تواند تغییر کند، زیر بند عناصر استاندارد و متن خاص می‌تواند به ساختار عمومی پیوست SL اضافه شود. پیوست SL در تمامی استانداردهای سیستم مدیریت بکارگرفته می‌شود نظیر استانداردهای ایزومشخصه های عمومی (PAC) و مشخصات فنی محصول (TS).

ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت از سال ۲۰۱۵ درتمامی استانداردهای مدیریتی که ایجاد یا تجدیدنظر می‌شوند در نظر گرفته می‌شود. نظیر استاندارد ۹۰۰۱:۲۰۱۵  ISO

 

 

منبع: سایت irantpm

The post ساختار جدید استانداردهای سیستم مدیریت appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
شش سیگما https://www.embacenter.ir/%d8%b4%d8%b4-%d8%b3%db%8c%da%af%d9%85%d8%a7/ Tue, 05 Sep 2017 11:14:01 +0000 http://embacenter.attosa.ir/?p=682 شش سیگما یک تلاش نظم یافته است که فرآیندهای تکرار شونده سازمان را از نزدیک مورد سنجش قرار می دهد. می توان گفت شش سیگما روشی است که بر اساس داده هدایت می شود و هدف آن دستیابی به کیفیت برتر است و تاکید آن بر پیشگیری قبل از وقوع اشتباهات آن را از سایر …

The post شش سیگما appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
شش سیگما یک تلاش نظم یافته است که فرآیندهای تکرار شونده سازمان را از نزدیک مورد سنجش قرار می دهد. می توان گفت شش سیگما روشی است که بر اساس داده هدایت می شود و هدف آن دستیابی به کیفیت برتر است و تاکید آن بر پیشگیری قبل از وقوع اشتباهات آن را از سایر اصول کیفیت متمایز می کند، بنابراین بر خلاف روش های بهبود مستمر زاپنی که از دیدگاه کیفیت مدیریت فراگیر برای ایجاد بهبود در سطوح مختلف سازمان استفاده می کنند نیازمند تغیییرات بنیادی در ساختار فرهنگی سازمان و فراگیر کردن مفاهیم بهبود در تمام سطوح سازمان نیست. تجربه نشان داده که صنایع و خدمات در کشور ما همانند بسیاری از کشور های دیگر برای استفاده از مدیریت کیفیت فراگیر نیازمند تغییر ساختار فرهنگی در بلند مدت است بنابراین روش شش سیگما می تواند جایگزین مناسبی باشد. تعاریف متعدد شش سیگما را از یک ابزار کیفیت تا یک رویکرد تحول آفرین بهبود و سلاح رقابتی در کسب و کار مصرف می کنند.

شش سیگما دربر دارنده ی یک شاخص آماری برای اندازه گیری قابلیت فرآیند هاست. قابلیت فرآیند به معنای توانایی آن برای تولید محصولاتی مطابق با الزامات و نیازمندی های کیفی است. اگرچه این روش در بردارنده ی تکنیک ها و رویکرد ها و مهارت های متعددی است که همگی برای رشد و موفقت سازمان ضروری اند اما تنها به مجموعه ای از تکنیک های آماری تعریف نمی شود بلکه یک فلسفه مدیریتی بر اساس نزدیک شدن به خواست مشتری و کاهش ضایعات است و کم شدن ضایعات به معنای هزینه کمتر و افزایش اعتبار تولید کننده می باشد. پروژه های بهبودی که متدلوژی شش سیگما را به کار می گیرد معمولا از یک تا شش ماه به طول می انجامد. در بیشتر کارخانه ها کمیته ی اجرایی اقدام با انتخاب دو یا سه فرآیند در هر شش ماه برای بهبود می کنند.

هدف بنیادی روش شش سیگما اجرای راهبردی مبتنی بر اندازه گیری عملکرد است و از طریق اجرای پروژه های بهبود دهنده شش سیگما سعی در کاهش نوسانات فرآیند و بهبود آن دارد. این کار به کمک دو روش قدیمی در شش سیگما انجام می شود :

۱- DMAIC

DMAIC متدلوژی نتیجه گرایی می باشد که  پروژه های شش سیگما بر مبنای آن انجام می گیرد . جهت رسیدن به هدف متعالی شش سیگما با ۳٫۴ واحد فراوانی در میلیون. چرخهDMAIC  یک رویکرد ساخت یافته و منسجم برای بهبود فرآیند است و شامل پنج فاز می باشد: تعریف، اندازه گیری، تحلیل، بهبود، کنترل

۲- DMADV

یکی دیگر از ابزارهای اجرایی شش سیگما چرخه ی DMADV می باشد که جهت توسعه ی فرآیند یا ساخت محصول جدید به کار می رود. همچنین این چرخه در مواقعی که یک فرآیند نیاز بیشتری به افزایش بهبود دارد نیز به کار برده می شود و عبارت است از : تعریف ، اندازه گیری ، پردازش ، طراحی و بازبینی.

درنهایت هدف اصلی شش سیگما این است که مقیاس ها در هر سطحی باید به فرآیندها در سطوح بالاتر برگردند و درنهایت به اهداف استراتژیکی مرتبط شوند. متدلوژی شش سیگما به عنوان روش سیستماتیک جهت به کارگیری منسجم از ابزارهای مختلف کیفی مطرح گردید در این متدلوژی سعی بر کاهش انحرافات فرآیندها می باشد که اهداف اساسی در به کارگیری آن را می توان در مواردی شامل کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالا بردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی خلاصه نمود. شش سیگما زمانی در صنعت به عنوان یک ابزار قوی و موثر کاربرد خواهد داشت که اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه کوتاه مدت یا بلند مدت قادر به بهبود فرآیند نباشند. درصورت نیاز به شناخت علل اساسی و فرض ایجاد انحراف ذاتی در فرآیند استفاده از این روش بسیار مفید است.

متخصصان شش سیگما

کمربند سبز (  : (green beltفردی است که مهارت های شش سیگما را در سطح کمربند سیاه گذرانده و یک شغل واقعی در سازمان دارد و به عنوان عضوی از تیم یا رهبر پاره وقت تیم شش سیگم را هدایت می کند.

کمربند سیاه (  :(black beltمهم ترین نقش در شش سیگما است. فردی است که به طور تمام وقت جهت رسیدگی به پروژه های بهبود و هدایت آن ها برای دستیابی به نتایج فعالیت می نماید. بدون کمربند مشکی ها اغلب تیم های شش سیگما اثربخش و کارا نیستند. اغلب کمربند مشکی ها از میان مدیران میانی یا مدیران بالقوه ی آینده انتخاب می شوند و معمولا یک دوره ۱۸ ماهه تا دو ساله را می گذرانند و تجربه ی هدایت چندین تیم یا پروژه را بر عهده داشته اند.

کمربند مشکی ارشد ( MASTER BLACK BEIT): اغلب یک متخصص واقعی در ابزارهای تحلیلی شش سیگما و مربی یا مشاور چند کمربند مشکی است که بر روی پروژه های گوناگون کار می کنند.

حامی یا قهرمان (Sponsor-Cham pion): معمولا یک مجری یا یک مدیر مهم در سازمان است که از کمربند سیاهان و تیم پروژه حمایت می کنند. قهرمان یک مسول ارشد سازمان و آخرین کسی است که پاسخگو است به بیان دیگر پیامد ها و مسوولیت های اصلی شش سیگما به سطوح پایین سازمان محول نمی شود و برعهده ی مدیران میانی ارشد باقی می ماند.

رهبر اجرایی ( Executive leader): این فرد وظیفه ی هماهنگی بین کل فعالیت های شش سیگما را بر عهده دارد و به عنوان نماینده تیم و اغلب در سطح قائم مقام سازمان است.

 

The post شش سیگما appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (EFQM) https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%85%d8%af%d9%84-%d8%a8%d9%86%db%8c%d8%a7%d8%af-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d9%88%d9%be%d8%a7%db%8c%db%8c-efqm/ https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%85%d8%af%d9%84-%d8%a8%d9%86%db%8c%d8%a7%d8%af-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d9%88%d9%be%d8%a7%db%8c%db%8c-efqm/#respond Wed, 18 May 2016 12:04:33 +0000 http://embacenter.ir/fa/?p=322 EFQM، یک مدل غیر تجویزی است که از ۹ معیار تشکیل شده است و به دو دسته تقسیم می شوند: توانمندسازها (معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکتها و منابع، فرایندها محصولات و خدمات) توانمندسازها، عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می کنند. در واقع همان کارهایی است که سازمان انجام می …

The post مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (EFQM) appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
EFQM، یک مدل غیر تجویزی است که از ۹ معیار تشکیل شده است و به دو دسته تقسیم می شوند:

  • توانمندسازها (معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکتها و منابع، فرایندها محصولات و خدمات)

توانمندسازها، عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می کنند. در واقع همان کارهایی است که سازمان انجام می دهد و با گرفتن بازخورد از نتایج بهبود می یابند.

  • نتایج (معیارهای نتایج کارکنان، نتایج مشتری، نتایج جامعه، نتایج کسب و کار)

نتایجی هستند که سازمان های متعالی در حوزه های مختلف به آن ها دست پیدا می کنند و بیان کننده دستاوردهای حاصل از اجرای مناسب توانمندسازها هستند.

این معیارها می توانند سازمان را به طور کامل و از تمام جهات ارزیابی نمایند و نقاط قوت و نیازمند بهبود را مشخص کنند. تحلیل مناسب نتایج می تواند به اصلاح توانمندسازها منجر شود. EFQM به سه روش در سازمان ها قابل استفاده است، ابتدا به عنوان مجموعه استانداردهایی برای مدیریت کیفیت در یک سازمان، دوم به عنوان ابزار خودارزیابی و سوم معیارهای الگو برای کسب جایزه ملی یا جوایز کیفیت.

 

 

منیع: پایان نامه کارشناسی ارشد فهیمه چاوشی

The post مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (EFQM) appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%85%d8%af%d9%84-%d8%a8%d9%86%db%8c%d8%a7%d8%af-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d9%88%d9%be%d8%a7%db%8c%db%8c-efqm/feed/ 0
تاریخچه EFQM https://www.embacenter.ir/%d8%aa%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%ae%da%86%d9%87-efqm/ https://www.embacenter.ir/%d8%aa%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%ae%da%86%d9%87-efqm/#respond Wed, 18 May 2016 12:01:10 +0000 http://embacenter.ir/fa/?p=320 EFQM، فرصتی بود که توسط ۱۴ شرکت برتر و پیشرو اروپایی، در سال ۱۹۸۸ با ایجاد بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و تکامل نظام های کیفی با حمایت اتحادیه اروپا به وجود آمد. هدف این بنیاد، ایجاد انگیزه و پشتیبانی از مدیریت سازمان ها در اتخاذ و پیاده کردن اصول TQM و در نهایت بهبود قدرت …

The post تاریخچه EFQM appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
EFQM، فرصتی بود که توسط ۱۴ شرکت برتر و پیشرو اروپایی، در سال ۱۹۸۸ با ایجاد بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و تکامل نظام های کیفی با حمایت اتحادیه اروپا به وجود آمد. هدف این بنیاد، ایجاد انگیزه و پشتیبانی از مدیریت سازمان ها در اتخاذ و پیاده کردن اصول TQM و در نهایت بهبود قدرت رقابت پذیری صنایع اروپایی بود. در سال ۱۹۹۱، مدل EFQM شکل گرفت و پس از آن، تعداد ۹۲ شرکت در سال ۱۹۹۲ با به کارگیری این مدل برای کسب جایزه به رقابت پرداختند و نخستین جایزه کیفیت اروپا در سال ۱۹۹۲ ارائه شد.

اگرچه EFQM همواره مورد توجه و بازبینی قرار داشته است، اما مهم ترین بازبینی که منجر به تغییراتی نسبتا اساسی شد در سال ۱۹۹۹ اتفاق افتاد. که از مهم ترین آنها معرفی منطق ارزیابی رادار و انتشار هشت مفهوم بنیادین بود. در اواخر سال ۲۰۰۱، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا برای تشویق و ترغیب سازمان ها جهت قرار گرفتن در مسیر تعالی، سطوحی را تحت عنوان سطوح تعالی تعریف کرد. تا آن زمان فقط سازمان های متعالی می توانستند سطح تعالی خود را نسبت به جایزه کیفیت اروپا (EQA) ارزیابی کنند. EQA، از سال ۲۰۰۵ به “جایزه تعالی”EFQM یا “EEA” تغییر نام داده است.

The post تاریخچه EFQM appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
https://www.embacenter.ir/%d8%aa%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%ae%da%86%d9%87-efqm/feed/ 0
مدل های تعالی و جوایز کیفیت https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%aa%d8%b9%d8%a7%d9%84%db%8c-%d9%88-%d8%ac%d9%88%d8%a7%db%8c%d8%b2-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa/ https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%aa%d8%b9%d8%a7%d9%84%db%8c-%d9%88-%d8%ac%d9%88%d8%a7%db%8c%d8%b2-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa/#respond Wed, 18 May 2016 11:58:37 +0000 http://embacenter.ir/fa/?p=318 مدیریت کیفیت جامع، روشی برای مدیریت و اداره یک سازمان است که هدف از آن، نیل به موفقیت در دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منافع ذی نفعان و اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همه اعضای سازمان است. نظریات کم و بیش متفاوتی از سوی اندیشمندان این رشته، همچون …

The post مدل های تعالی و جوایز کیفیت appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
مدیریت کیفیت جامع، روشی برای مدیریت و اداره یک سازمان است که هدف از آن، نیل به موفقیت در دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منافع ذی نفعان و اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همه اعضای سازمان است. نظریات کم و بیش متفاوتی از سوی اندیشمندان این رشته، همچون دمینگ، جوران، کرازبی، ایشی کاوا، فیگن بام و… در تعریف مدیریت کیفیت جامع و اصول راهکارهای اجرایی آن، مطرح شده است، اما موضوعی که تمامی اندیشمندان مدیریت بر آن اتفاق نظر دارند، ضرورت اندازه گیری اصول و معیارهای اصلی مدیریت کیفیت جامع است. به همین علت در سال های اخیر مطالعات و تحقیقات متعددی به منظور شناسایی و اندازه گیری معیارهای اصلی مدیریت کیفیت جامع در کشورهای مختلف انجام شده است. گرچه قبلا در غرب مدل هایی برای ارزیابی سازمان ها به وجود آمد که با ظهور سیستم های ایزو ۹۰۰۰  به مقبولیت جهانی نیز رسید، ولی هیچ کدام دیدی فراگیر نسبت به کسب و کار نداشتند. یکی از اولین گام ها برای اعطای دید فراگیر به این مدل ها، در سال ۱۹۸۳ و در کانادا، با طرح جایزه کیفیت و تعالی کانادا برداشته شد. به دنبال آن در سال ۱۹۸۷ جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج آمریکا و در سال ۱۹۹۱ جایزه کیفیت اروپایی طراحی گردید. این حرکت به سرعت از سوی کشورهای اروپایی و سایر کشورهای جهان استقبال شد.

 

 

منبع: کتاب مدل تعالی EFQM 2013، منوچهر نجمی

The post مدل های تعالی و جوایز کیفیت appeared first on مرکز مدیریت اجرایی.

]]>
https://www.embacenter.ir/%d9%85%d8%af%d9%84-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%aa%d8%b9%d8%a7%d9%84%db%8c-%d9%88-%d8%ac%d9%88%d8%a7%db%8c%d8%b2-%da%a9%db%8c%d9%81%db%8c%d8%aa/feed/ 0