EFQM، یک مدل غیر تجویزی است که از ۹ معیار تشکیل شده است و به دو دسته تقسیم می شوند: توانمندسازها (معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکتها و منابع، فرایندها محصولات و خدمات) توانمندسازها، عواملی هستند که سازمان را برای رسیدن به نتایج عالی توانمند می کنند. در واقع همان کارهایی …
توضیحات بیشتر »تاریخچه EFQM
EFQM، فرصتی بود که توسط ۱۴ شرکت برتر و پیشرو اروپایی، در سال ۱۹۸۸ با ایجاد بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و تکامل نظام های کیفی با حمایت اتحادیه اروپا به وجود آمد. هدف این بنیاد، ایجاد انگیزه و پشتیبانی از مدیریت سازمان ها در اتخاذ و پیاده کردن اصول TQM …
توضیحات بیشتر »مدل های تعالی و جوایز کیفیت
مدیریت کیفیت جامع، روشی برای مدیریت و اداره یک سازمان است که هدف از آن، نیل به موفقیت در دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منافع ذی نفعان و اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همه اعضای سازمان است. نظریات کم و بیش متفاوتی از …
توضیحات بیشتر »